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點點注入真情,滴滴關愛健康,為了發(fā)揮青年文明號的示范作用,弘揚職業(yè)文明風尚和動員青年創(chuàng)新創(chuàng)造,我院門急診治療室積極響應號召,積極踐行輸液室人文關懷。
服務語言和行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題,為了更好的展示醫(yī)護人員的良好形象,門急診治療室對全體人員的文明用語、電話禮儀,做了具體規(guī)范,提倡文明用語,忌用服務忌語,把七聲服務落實到實際工作中。針對急診兒科輸液室有很多哺乳期的患兒,輸液室患者及家屬眾多,母乳喂養(yǎng)不便的現(xiàn)狀,利用有限的空間設置了哺乳室,能夠有效的保護哺乳期媽媽的隱私,為哺乳患兒提供一個安靜的環(huán)境。針對前來輸液室輸液的患者不乏一些在校學生,很多學生患者選擇在輸液室邊輸液邊完成作業(yè),門急診治療室特意準備了可折疊的寫字椅,為學生患者提供方便。



門急診治療室還將服務承諾公示上墻,接受社會的監(jiān)督。24小時為急危重癥病人開通“綠色通道”,先搶救后付費,開展“全程化、無縫隙”服務;幫助年老體弱、無家屬陪伴的病人掛號、交費、陪同入衛(wèi)生間;制作了青年文明號服務卡,為輸液患者提供咨詢服務;改善輸液室和觀察室的輸液環(huán)境,放置綠色植物,提供一次性杯子和開水,開放閱報欄,得到患者和家屬的一致好評!


門急診治療室細小的措施體現(xiàn)著溫馨,大大提高了患者及家屬的滿意度。門急診治療室擁有一個勤奮工作、頑強拼搏、文明團結、和諧進步的青年集體,決心以建設青年文明號為新起點,不斷學習和實踐,用青春的誓言,扎實的行動,尊重患者,傳遞關愛,使人文關懷落到實處。
(許金鳳/審 李梅梅/文 張紅艷/圖)
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