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    春節(jié)假期剛過(guò)，我院門診迎來(lái)了新一輪的就診高峰，掛號(hào)收費(fèi)、B超室、放射科、檢驗(yàn)科、取藥處……所有的窗口前，都排著“長(zhǎng)龍”，直至中午，人流量還沒有消退。節(jié)后我院日門診量大幅攀升，住院病人達(dá)到2543人次，部分科室病人比節(jié)前增長(zhǎng)了一倍以上，各科室就診人次持續(xù)增多。針對(duì)節(jié)后出現(xiàn)的就診高峰我院多措并舉、全力以赴積極應(yīng)對(duì)，確?；颊呒皶r(shí)、順利、有序就醫(yī)。

    領(lǐng)導(dǎo)深入一線  為臨床排憂解難

針對(duì)春節(jié)后的就診高峰，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子提前預(yù)判節(jié)后就診高峰，并于2月3日上午8：00召開行政例會(huì)，研究部署應(yīng)急方案有效緩解就診高峰壓力、改善窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)工作，會(huì)后，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及相關(guān)行政職能部門負(fù)責(zé)人深入門診一線，現(xiàn)場(chǎng)了解患者就診情況。針對(duì)就診患者驟增的情況，及時(shí)有針對(duì)性地調(diào)整應(yīng)急措施，增派醫(yī)務(wù)人員，想盡辦法解決患者診療滯留的問題，加快醫(yī)療程序流轉(zhuǎn)，在確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的前提下，保障所有就診患者在高峰期間能順利看病、及時(shí)住院。

醫(yī)院先前施行的門診一卡通、微信預(yù)約掛號(hào)、自助機(jī)繳納診療費(fèi)用等措施也有效緩解了就診高峰看病難的問題，大大優(yōu)化了診療流程。春節(jié)后，在保障原有措施繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的前提下，門診辦工作人員均到一線巡查，現(xiàn)場(chǎng)為患者答疑解惑，同時(shí)督促一線醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，取得了良好成效。

    啟動(dòng)門診備班制度  實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及時(shí)干預(yù)  

    為保障廣大患者及時(shí)就診的需求，門診各科室啟動(dòng)備班制度，根據(jù)病員數(shù)量，及時(shí)增派醫(yī)生、增設(shè)診室，分流患者，為患者及時(shí)有效地完成診治提供了方便。據(jù)門診辦主任黃穎華介紹，面對(duì)就診高峰，門診辦的工作人員對(duì)各診區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦超出預(yù)期的排隊(duì)等候時(shí)間，便會(huì)及時(shí)干預(yù)，第一時(shí)間通知各科室主任，增設(shè)診室，增派備班坐診醫(yī)生，盡量保障患者的診療需求。

    志愿者便民服務(wù)  醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線

    針對(duì)春節(jié)后門診就診人數(shù)較多的現(xiàn)象，在春節(jié)后第一個(gè)工作日，醫(yī)院團(tuán)委開展了志愿服務(wù)工作。組織青年志愿者走進(jìn)該院門、急診，開展便民服務(wù)活動(dòng)。志愿者統(tǒng)一佩戴腕帶，在醫(yī)院門、急診樓的導(dǎo)診、分診的崗位為前來(lái)就診的患者提供導(dǎo)醫(yī)便民服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括指引就醫(yī)路線，自助機(jī)指導(dǎo)，打印檢驗(yàn)結(jié)果，引導(dǎo)患者使用微信預(yù)約、繳費(fèi)等。志愿者們充滿朝氣的溫馨服務(wù)，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，有效緩解了春節(jié)后第一個(gè)就診高峰接待就診者的壓力，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。

    此外，我院還加強(qiáng)窗口服務(wù)力量和醫(yī)療秩序維護(hù)，實(shí)行彈性排班，引導(dǎo)患者使用微信分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)，有效分流了就診患者，高峰期間，出入院、取藥、化驗(yàn)、放射等所有窗口均增派人員。目前，醫(yī)院各項(xiàng)診療服務(wù)工作正緊張有序地開展。（文/許驥聰 圖/李博文 審/蘇章）