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在蚌埠醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的門(mén)診大廳，每天都能看到一群身著紅馬甲的志愿者，他們穿梭在人群中，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、陪檢等服務(wù)。他們用專業(yè)與溫情為患者就醫(yī)路點(diǎn)亮一盞盞暖燈，用微笑和耐心為繁忙的醫(yī)院增添了一抹溫暖的亮色。

職工+大學(xué)生，織就志愿服務(wù)紅色力量

為有效應(yīng)對(duì)2025年春節(jié)后就診高峰，醫(yī)院團(tuán)委聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，以患者需求為圓心，組織開(kāi)展了“醫(yī)路相伴 暖冬有我”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建“蚌醫(yī)大一附院志愿服務(wù)矩陣”。招募通知一經(jīng)發(fā)出，便吹響了志愿大軍的集結(jié)號(hào)——醫(yī)院黨員干部帶頭報(bào)名、行政人員放棄休假、臨床醫(yī)護(hù)主動(dòng)請(qǐng)纓、大學(xué)生志愿者跨越百里返蚌，一股股紅色暖流在寒冬中澎湃涌動(dòng)。

從除夕開(kāi)始，在門(mén)診大廳、自助機(jī)前、報(bào)道機(jī)旁、檢驗(yàn)、彩超、藥房等重點(diǎn)區(qū)域，身著統(tǒng)一紅馬甲的志愿者們放棄假期，一直堅(jiān)守崗位。盡管身份年齡各不相同，但他們都有一個(gè)共同的目標(biāo)：竭盡所能為患者排憂解難，提供最優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。這其中有經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床醫(yī)生、技術(shù)精湛的護(hù)理人員、耐心細(xì)致的行政后勤人員，還有熱情有禮的大學(xué)生們，哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。

導(dǎo)診+咨詢服務(wù)，患者就醫(yī)更加方便快捷

正月初五以后，醫(yī)院?jiǎn)稳臻T(mén)急診人次已突破8000大關(guān)。門(mén)診處處人潮涌動(dòng)，自助機(jī)屏幕的藍(lán)光映照著兩代人的臉龐。“奶奶，您想看的消化科王主任上午還有號(hào)，我剛才幫您掛了一個(gè)最早的。這是您的就診卡請(qǐng)收好，現(xiàn)在就可以去三樓診區(qū)報(bào)到了，診區(qū)也有志愿者可以幫助您?！眮?lái)自南方醫(yī)科大學(xué)的00后大學(xué)生志愿者小徐同學(xué)輕聲叮囑著，指尖在屏幕上劃出流暢的弧線，將“數(shù)字鴻溝”化作觸手可及的溫暖。

在小徐同學(xué)身后不遠(yuǎn)處，后勤職工志愿者小曹正化身“人形導(dǎo)航儀”，懷抱發(fā)熱患兒的母親在他的引導(dǎo)下，2分鐘內(nèi)完成了掛號(hào)-報(bào)到全流程，“別擔(dān)心，我這就帶您過(guò)去，兒科周主任正在診室等您?！陛p聲的安撫讓患者的焦慮化作感謝的目光。

急診通道里，青年醫(yī)生志愿者小馬疾步如飛，他幫助家屬推著轉(zhuǎn)運(yùn)床在人群中辟開(kāi)綠色通道，以最快的速度送進(jìn)CT室，滾輪碾過(guò)地磚的聲響與匆匆的腳步聲，合奏成守護(hù)生命的交響樂(lè)。

門(mén)診大廳，機(jī)關(guān)黨員志愿者胡忠民已經(jīng)連續(xù)四天駐守在這里，他說(shuō)：“雖然不能和家人一起走親訪友，但看到患者因?yàn)槲业膸椭冻鲂θ?，我覺(jué)得一切都值得了。這里每個(gè)轉(zhuǎn)角都有故事，我們不是主角，但愿做照亮主角的那盞燈?！?/span>

溫暖+堅(jiān)守，“志愿紅”成醫(yī)院最亮底色

當(dāng)正月十五的燈籠點(diǎn)亮城市，蚌醫(yī)大一附院團(tuán)委書(shū)記張?chǎng)┦种械慕y(tǒng)計(jì)表上躍動(dòng)著震撼的數(shù)字：高位運(yùn)轉(zhuǎn)16天、參與志愿服務(wù)770人次、總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4734小時(shí)——這一組組不斷刷新歷史記錄的數(shù)據(jù)，不僅代表了蚌醫(yī)大一附院志愿者的默默堅(jiān)守，也是醫(yī)患同心的溫暖解碼。770次對(duì)生命的托舉，為保障節(jié)日期間醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、守護(hù)人民群眾健康做出了貢獻(xiàn)，讓醫(yī)院收獲了更多患者的信任和點(diǎn)贊，也為蛇年新春增添了一份別樣的溫暖。

今天仍然活躍在門(mén)診的這抹躍動(dòng)的“志愿紅”依然在堅(jiān)守，他們已成為蚌醫(yī)大一附院“以患者為中心”服務(wù)理念的最好詮釋。據(jù)蚌醫(yī)大一附院團(tuán)委書(shū)記張?chǎng)┙榻B：“目前醫(yī)院已形成了一支由醫(yī)院職工、大學(xué)生、職工子女和社會(huì)愛(ài)心人士組成的穩(wěn)定志愿隊(duì)伍。志愿者們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，都能夠熟練地為患者提供導(dǎo)診、咨詢、陪檢、取藥等服務(wù)，極大地方便了患者，尤其是老年人和孕婦等行動(dòng)不便的患者?！?/span>

（張青黃/審  張?chǎng)?文  張惠、張?chǎng)?圖）