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農(nóng)歷猴年正月初七，隨著春節(jié)假期的結(jié)束，我院門急診就診人次再創(chuàng)新高，門急診各診區(qū)、放射科、集中采血處、檢驗科、收費處等患者排起了長龍。為保障醫(yī)院各項診療活動有條不紊地開展，醫(yī)院科學統(tǒng)籌、多措并舉，全力應對患者就診高峰，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。

醫(yī)院領導班子提前預判節(jié)后就診高峰，并于2月14日上午8：00召開行政例會研究部署應急方案有效緩解就診高峰壓力、改善窗口服務態(tài)度和服務質(zhì)量等相關工作，會后，院領導班子成員帶領相關行政職能部門負責人深入門診一線，現(xiàn)場了解患者就診情況。

2月14日，醫(yī)院門急診就診人數(shù)達到3729人次；15日更是飆升到創(chuàng)紀錄的6372人次。面對就診高峰，根據(jù)醫(yī)院工作實際，醫(yī)院多部門積極聯(lián)動，迅速采取有效措施，確?；颊呒皶r、有序就診：一是延長工作時間，優(yōu)化診治流程。門急診部與醫(yī)務處及時調(diào)整了門急診醫(yī)生上崗時間，簡化了患者就診流程，門急診醫(yī)生及醫(yī)技科室放棄中午休息，加班加點，盡最大可能完成來院患者的診療；二是倡導優(yōu)質(zhì)服務，科學分流。門診導醫(yī)實行全員秉承微笑、主動服務的理念，科學、合理引導患者就診，有效分流就診高峰；三是增設窗口、調(diào)派技術骨干。藥劑科、出入院管理科、集中采血處通過增設窗口、增加人員、調(diào)配技術骨干等方式，克服困難，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，確保患者及時辦理登記、掛號、采血、取藥等程序，有效緩解患者等候時間；四是開展青年志愿者服務活動。在醫(yī)院門診各樓層，醫(yī)院團委積極組織青年志愿者忙碌活躍在各個區(qū)域，耐心解答患者咨詢、解決患者實際困難；五是維護診區(qū)秩序，保障醫(yī)療活動有條不紊開展。保衛(wèi)科增加保衛(wèi)人員加強巡邏，在維護就診秩序的同時，切實保障患者財物安全；六是加強協(xié)調(diào)，做好保障。在門急診部，行政部門負責人現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關工作，提高行政效能。后勤總務等部門提前做好各項準備工作，為加班醫(yī)護人員安排了工作餐，全力做好醫(yī)護員工的后勤保障工作。

面對就診高峰，醫(yī)院采取的多項措施，大大提高了窗口工作效率，縮短了患者等待時間，有效滿足了患者的就診需求，得到患者的充分肯定和好評。

(陳長翠/審 蔣玉波/文 張靜然/圖)