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豐富文化內(nèi)涵 提升服務(wù)質(zhì)量

——我院舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，升華服務(wù)理念，質(zhì)量安全月伊始，醫(yī)院邀請(qǐng)黨的十八大代表、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)城市公交“十佳駕駛員”楊苗苗作優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題報(bào)告，副院長(zhǎng)劉學(xué)剛教授參加報(bào)告會(huì)并講話(huà)。

報(bào)告會(huì)全景

劉學(xué)剛副院長(zhǎng)講話(huà)

楊苗苗作專(zhuān)題講座

與會(huì)同志認(rèn)真聽(tīng)取專(zhuān)題報(bào)告

報(bào)告會(huì)上，楊苗苗用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言和大量生動(dòng)鮮活的事例講述了自己由一名實(shí)習(xí)駕駛員逐步成長(zhǎng)為全國(guó)公交行業(yè)先進(jìn)典型的過(guò)程。她二十年如一日，踐行“線(xiàn)路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，“熱心、真心、誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心”地真誠(chéng)服務(wù)廣大乘客，使十米車(chē)廂充滿(mǎn)濃濃文明氛圍。她帶動(dòng)同事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以過(guò)硬的技術(shù)和文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立公交行業(yè)新風(fēng)尚。楊苗苗的報(bào)告深深感動(dòng)了在座的廣大醫(yī)護(hù)員工，引起了廣泛的共鳴。

劉學(xué)剛副院長(zhǎng)對(duì)楊苗苗的傳經(jīng)送寶表示衷心的感謝，指出與會(huì)人員要將此次報(bào)告的精髓滲透到平時(shí)的工作中，堅(jiān)持以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

會(huì)議間隙，楊苗苗還到門(mén)診收費(fèi)處、發(fā)藥窗口、門(mén)診總服務(wù)臺(tái)、分診臺(tái)，與我院工作人員交流服務(wù)心得與體會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)交流指導(dǎo)

             （劉學(xué)剛/審  崔慧君/文  韓驍/圖）